El sistema de reclamos actual — el de EDESUR y el del ENRE — trata cada corte como un evento individual: reclamás, te dan un número, vuelve la luz y el caso se cierra. Al día siguiente, otra vez. Para el sistema son decenas de casos resueltos; para el barrio es un solo problema que nadie registra.
El resultado: el usuario no tiene forma de saber la causa exacta de los cortes reiterados, ni si existe un plan para solucionarla, ni con qué plazos. No hay expediente que agrupe los cortes, no hay seguimiento posible, no hay información.
El art. 42 de la Constitución Nacional garantiza a los usuarios información adecuada y veraz, y la Ley 24.240 (art. 4) obliga a informar en forma cierta, clara y detallada. Un servicio público sin canal para denunciar su falla estructural incumple, además, la reglamentación de calidad de servicio del propio ENRE.
Que el ENRE implemente, en un plazo menor a 3 meses, un nuevo tipo de trámite — el ticket de cortes continuos — que agrupe los reclamos individuales de una misma zona en un único expediente.
Que el ticket identifique la causa raíz informada por la distribuidora y el plan de obras con plazos comprometidos para resolverla.
Que el estado del ticket sea público y consultable online por cualquier usuario afectado.
Que el ticket solo se cierre con la normalización verificada del servicio — no por el paso del tiempo ni por el cierre de los reclamos individuales.
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