arrow_backVolver al conflictoAcción inmediata · Tutorial paso a paso

Reclamo al ENRE

Si EDESUR te dejó sin luz muchas horas seguidas o varias veces en el mes, te corresponde un reintegro equivalente a 2.000 kWh que se descuenta de tu factura. Como suele superar lo que pagás por mes, el descuento puede cubrir hasta el 100% de tus próximas facturas. El trámite es online, gratuito y se hace una sola vez por evento. Acá está el paso a paso completo.

¿Cuándo te corresponde?

Con cumplir una sola de estas dos condiciones ya podés reclamar el resarcimiento.15 hsde corte ininterrumpido o más, de una sola vez4+cortes en un mismo mes calendario, de cualquier duraciónEn Bosques, la segunda condición se viene cumpliendo mes a mes desde el inicio del conflicto.warningEl número de reclamo a EDESUR es la llave de todo

Sin el número de reclamo previo ante la distribuidora, el ENRE considera el trámite inviable: no hay resarcimiento. Por eso, reclamá a EDESUR cada corte — aunque dure poco — y guardá cada número. Para los cortes reiterados, cada reclamo cuenta como prueba.

Antes de empezar

Tres cosas a tener a mano. Con esto, el formulario se completa en cinco minutos.check_circle

Una factura de EDESUR: de ahí salen tu número de usuario y los últimos 3 números del medidor (figuran en la parte superior).

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El o los números de reclamo que hiciste ante EDESUR por cada corte.

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Las fechas y horas de inicio y fin de cada corte, lo más precisas que puedas.

El paso a paso

1Durante cada corte, reclamá a EDESURApenas se corta la luz, hacé el reclamo por cualquiera de estos canales: el 0800-333-3787 (las 24 hs), el WhatsApp 11 6187-6995, la app de EDESUR o la Oficina Virtual. Pedí y anotá el número de reclamo junto con la fecha y hora de inicio del corte. Cuando vuelva la luz, anotá también la hora de fin.Reclamar en la web de EDESURopen_in_new2Si seguís sin luz, avisale también al ENREMientras el corte está activo podés cargar además el reclamo de falta de suministro ante el ENRE. No reemplaza al reclamo de EDESUR, pero deja constancia ante el regulador. También atienden por teléfono las 24 hs: 0800-345-6000 y 0800-333-3000.Formulario de falta de suministroopen_in_new3Completá el formulario de resarcimiento del ENRECon la luz de vuelta y los datos juntos, entrá al formulario que corresponda a tu caso: cortes reiterados (4 o más en el mes, el caso de Bosques) o corte prolongado (15 hs o más). En la primera pantalla elegí EDESUR, poné tu número de usuario y los últimos 3 números del medidor, y resolvé la verificación. Después cargá los números de reclamo ante EDESUR y las fechas y horas de cada corte. Al enviar, el sistema te da un número de trámite del ENRE: guardalo.Formulario por cortes reiteradosopen_in_newFormulario por corte prolongadoopen_in_new4Seguí el trámite y esperá el reintegroCon el número de trámite podés consultar el estado online. Si el reclamo prospera, EDESUR acredita el equivalente a 2.000 kWh en tu próxima factura; si el monto la supera, el descuento sigue en las facturas siguientes. También podés hacer el seguimiento por los 0800 del ENRE o presencialmente con turno en Suipacha 615, CABA (lunes a viernes de 9 a 17).Consultar estado del reclamoopen_in_new

Fuentes oficiales: ENRE — Cortes prolongados o reiterados · ENRE — Formularios online · EDESUR — Cómo hacer un reclamo

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